• Конституція України
• Указ Президента України №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»
• Закон України  «Про звернення громадян»
• Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»
• Постанова Кабінету Міністрів України від 19.01.2011 року №26 «Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян»